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服务细节化 虹志在行动
【发布时间:2014-01-06】 【作者/来源 维护员】 【阅读:1215次】 【关 闭

        更为整洁的店面环境、更体贴入微的购物体验、更完善的售后保障……虹志公司各店面在细节化服务推行以来,从服务流程严格把关,从服务细节着手,各个部门坚持每周提交行动创新,目前已经取得了良好的成效。公司人力资源部皇甫经理负责对各部门进行的量化考核,带动了大家的积极性,办公区域公示墙上的部门排行情况也在及时向大家展示考核结果。
        通过这一系列的举措提升员工服务技能,就是要从细节上完善虹志的服务,通过激励和奖惩机制,变被动服务为习惯行为,并在各个店面形成整齐划一的服务模式,让虹志优质服务深入客户心中。
        南阳店在店长吴娜的带领督促下,已经逐步建立起一套完善的服务细节标准:门迎主动微笑问候,询问客户需求后分流客户到所需产品区域,为等待装机客户倒上一杯热水,设立了休闲阅读区域以减低等候时的烦躁感,同时将店面无线密码进行醒目提示,方便客户的使用。
        榜样的力量是无穷的,这也为其他店面做出了表率,服务的比拼还在继续,虹志的服务将会向着更高标准跨越!